廣州棒谷科技股份有限公司

2016年5月26日，窗外下著小雨。今年的長沙一反常態(tài)，從四月中旬到五月，一直陰雨連綿，仿佛是要把這幾年在春天欠下的雨一并下個痛快。隨之而來的是氣溫的降低，這樣的夜晚，也如冬日一般襲來一絲寒涼 。 

我披上一件外套，倒上一杯溫水，端坐在電腦前，思忖著...

今日，部門小組例行會議照常進行。上級下達了一個通知：公司某制度試運行一個月后，最終決定在下個月取消。這個消息對于我們工作小組的客服來說，確實很詫異也有些難以理解。其實每一次關(guān)系到員工利益的決定，一定有部分員工贊成，也會有部分員工反對。一個決定下達只需要1分鐘或者幾秒鐘，而每個決定背后，卻是公司領(lǐng)導(dǎo)層或管理者們出于多方面考察，綜合團隊整體情況而再三思索的結(jié)果，該過程未必是隨性而簡單的獨裁。

此時水已由溫轉(zhuǎn)涼，不適入口。目光落在杯沿，我不由得開始回憶起跟朗星，跟棒谷開始產(chǎn)生聯(lián)系的那些點滴。

時間倒流至一年前。三月末，我剛經(jīng)歷完考研的失敗。現(xiàn)實給我重重一擊，把我從幻想中拉了回來。于是心里就只有一個想法，好好去找自己擅長的工作，找到屬于自己的位置。初來朗星時，我沒有任何有關(guān)外貿(mào)的經(jīng)驗。由于英語水平還算不錯，公司主管通過了我的面試。為此我一直心存感激。

試用期間，由組長親自培訓(xùn)我。組長先讓我瀏覽關(guān)于OA系統(tǒng)的資料，之后逐步學(xué)習(xí)操作。一個星期之后開始嘗試回信，熟悉各種操作。大致上看，這樣的培訓(xùn)流程并無不妥，而仔細思考之后，會發(fā)現(xiàn)它還是存在一些可優(yōu)化提升之處。首先，組長培訓(xùn)新成員，理所應(yīng)當，卻無形中加重組長負擔，降低了工作效率。第二，OA系統(tǒng)學(xué)習(xí)的方法有限，導(dǎo)致時間偏長。新人自己瀏覽專業(yè)技能資料，時常一頭霧水。缺乏系統(tǒng)講解的瀏覽延長了他們構(gòu)建整體概念的時間。第三，一個業(yè)務(wù)精通的組長，不見得一定是位教授能力突出的培訓(xùn)師。組長不一定都擅長從新人角度去思考問題， 用新人能夠接受的方式去傳授技能。然而在一年后，諸多培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程的不足都得以改善。公司成立獨立的培訓(xùn)部門，選拔出工作經(jīng)驗豐富員工擔任培訓(xùn)師。培訓(xùn)部不僅有專業(yè)流程化的個人操作技能培訓(xùn)，也每周組織幾次集體培訓(xùn)分享交流會，多維度傳授新人系統(tǒng)知識，幫助新人快速地形成OA系統(tǒng)的知識框架體系。培訓(xùn)流程更加細致、全面和流程化，效率得到了質(zhì)的提升。

轉(zhuǎn)正后，我正式開始了辛勤的工作。盡管培訓(xùn)了三個月，我每天回信的速度還是很慢，那段時間也時常郁郁寡歡。直到有一天，我看見行政主管把一張百元大鈔送到了我組一位同事的手中。后來才了解到，公司一直有關(guān)于創(chuàng)新系統(tǒng)的獎勵制度。即使我那時想不出任何有用的需求，心中的小火苗還是逐漸燃燒起來了。但同時又有一個疑問，為什么這樣一個好的創(chuàng)新制度，至少是在客服部，反響卻不是很大呢？原來，每次有客服提需求，程序開發(fā)部門首先會進行甄別和篩選，同時真正符合優(yōu)化條件的需求做出來，視復(fù)雜程度通常需要相當長的一段時間。而一個需求的獎勵，必須在成功嵌入系統(tǒng)中，試運營一段時間后才會發(fā)放。所以一個需求從提出到完全應(yīng)用常常需要幾個月的時間。我現(xiàn)在還記得，組里同事當時得到獎勵還一臉懵逼的表情。因為時間長，工作較忙，她自己都快忘記這個需求獎勵了。同樣是一年后。隨著新的回信系統(tǒng)的開發(fā)，公司提拔了一位客服為主管來專門負責(zé)需求，盡最大努力來完善新系統(tǒng)，以大力提高客服回信的工作效率。客服們爭先恐后地提出了許多從未有過的新需求，這些好的需求在不超過半個月或一個月的時間內(nèi)就可被程序員做出并使用，而且客服基本上在一個月后左右就領(lǐng)到獎勵。可以說，新系統(tǒng)成了變形金剛，成了一塊鑲鉆10克拉的土豪金。它既為善于思考的客服帶來個人福利，又為客服部整體的工作創(chuàng)造了極大的便利。

工作了一年多，最近周圍的同事會總是感嘆這一年的時間過得太快，快如白駒過隙。縱然如此，公司仍在短短一年經(jīng)歷了人員和工作的重大變革。每個身在熔爐的人都經(jīng)歷了自己的笑與累，樂與苦，穩(wěn)定與不安。有的人馬上在其中找到了自己位置，有的人過早地選擇離開。離開的人，有的是出于自身發(fā)展，有的卻是迫于生活等各方面的無奈。各個行業(yè)各家公司的離職率、跳槽率永遠都是老生常談的問題。所謂人能改變環(huán)境，環(huán)境也能影響人，人與環(huán)境相互影響。Google公司為員工創(chuàng)造的工作環(huán)境堪稱一個神話。公司上級沒有自己的辦公室，每個員工都有權(quán)利創(chuàng)造出讓自己感覺最舒適的工作空間。有孩子但沒時間帶的員工被允許帶著孩子上班，只要保證不影響工作。Google 的環(huán)境總能被拿來當例子，而且被人津津樂道，說明環(huán)境確實是一個被人看重的方面。這就像多數(shù)人評價一個電視劇，首先看男女主角的顏值一樣。一個成功的企業(yè)常常具有社會責(zé)任心，追求成功同時它不忘改變世界——它能為員工帶來真正的福利。依我看，一個完善的人才培養(yǎng)機制，一種激動人心的企業(yè)文化也許是當前社會絕大多數(shù)公司，尤其是民營企業(yè)中需要的東西。比如企業(yè)文化的建設(shè)，目標可能很高，路程也許有些遠，但任重而道遠。更加需要我們每一位員工都積極、主動，以一種更寬廣的胸懷和認真的態(tài)度投身其中，自己去做追星星的人，才能感染到身邊其他的同事！

Whatever，過去的成敗都已經(jīng)過去，重要的是我們能堅持正確的反思錯誤的，然后繼續(xù)前進。

低頭記住那些黑暗，抬頭仰望夜空時，才能找到最亮的那顆星。